Viele Veranstaltungen benötigen Eintrittskarten. Wenn ein Eintritt für die Veranstaltung geplant ist, sollte sich der Veranstalter frühzeitig mit der Erstellung der Tickets auseinandersetzen. Denn erst wenn die Eintrittskarten erstellt sind, kann mit dem Vorverkauf begonnen werden.

Welche Eigenschaften müssen die Eintrittskarten haben?

Die wichtigste Funktion der Eintrittskarte ist die eines Gutscheins, der zum Eintritt zu einer Veranstaltung berechtigt. Da das Ticket oftmals einen großen Wert hat, ist es wichtig, die Eintrittskarten so zu gestalten, dass eine Fälschung nur schwer möglich ist. Eine Eintrittskarte, die von einem Laien selbst entworfen und hergestellt wird, ist oft leicht reproduzierbar. Daher sind sie für viele Veranstaltungen ungeeignet. Professionell gestaltete Eintrittskarten sind zwar ebenfalls nicht fälschungssicher, jedoch ist der Aufwand für eine Nachahmung der Karte so hoch, dass er sich kaum lohnt.
Ein weiterer Aspekt der Eintrittskarte ist eine ansprechende Gestaltung. Die Tickets sollten das Thema der Veranstaltung aufgreifen und Lust auf den Besuch der Veranstaltung machen.
Aus den genannten Gründen ist es für professionelle Veranstaltungen sehr wichtig, dass die Gestaltung und der Druck der Eintrittskarten einem Fachmann überlassen wird. So entstehen Karten, die ansprechend gestaltet und nicht leicht reproduzierbar sind.

Ansprechende Eintrittskarten bei einer Druckerei bestellen

Der geeignete Ansprechpartner für den Druck von Eintrittskarten ist eine Druckerei. Dem Kunden werden hier viele verschiedene Designvorschläge unterbreitet. Er kann so das Design auswählen, das am besten zum Thema der Veranstaltung passt. Die Druckereien verfügen in der Regel über eine große Auswahl, sodass der Kunde sicherlich ein passendes Layout findet. Wenn das Layout ausgewählt wurde, muss noch ein passender Text für die Eintrittskarte gewählt werden. Der letzte Schritt ist die Auswahl eines geeigneten Materials. Ein fester Karton ist zwar etwas teurer, die Eintrittskarte wirkt so jedoch deutlich hochwertiger. Wenn alle Details der Eintrittskarten ausgewählt sind, beginnt der Druck. Der Kunde kann die fertigen Eintrittskarten bereits nach kurzer Zeit abholen und mit dem Vorverkauf beginnen.

Eintrittskarten online drucken

Wer beim Kauf der Eintrittskarten etwas Geld sparen will, kann sich im Internet nach einer Druckerei umsehen und die eintrittskarten online drucken lassen. Der Druck bei einer Online-Druckerei ist oft besonders günstig und zeitsparend. Die Gestaltung der Eintrittskarten erfolgt direkt auf der Website der Druckerei. Der Kunde findet hier eine reichhaltige Auswahl an Designvorschlägen, aus denen er den für ihn geeigneten auswählen kann. Die Eintrittskarten werden innerhalb weniger Tage an den Kunden versandt.
Die Bestellung von Eintrittskarten im Internet bietet dem Kunden zwei wichtige Vorteile. Zum einen benötigt er für die Auswahl der Karten nur sehr wenig Zeit. Die Auswahl erfolgt direkt am PC und der Kunde muss das Haus weder verlassen, um die Karten zu bestellen, noch um sie abzuholen. Zum anderen bieten viele Online-Druckereien auch besonders günstige Angebote für den Druck der Eintrittskarten. So kann der Veranstalter beim Kauf der Eintrittskarten etwas Geld einsparen und so seinen Gewinn maximieren.

Call-by-Call

Viele Menschen sparen mit sogenannter Billigvorwahl im Call-by-Call-Verfahren. Je nach Land oder Rufnummer muss dazu die passende Vorwahl aus Tabellen oder im Net herausgesucht werden und beim Anruf vor der eigentlichen Rufnummer eingegeben werden. Hier sollte man stets nur Anbieter mit Tarifansage wählen, damit man später keine böse Überraschung bei der Telefonrechnung erlebt. Viele Anbieter profitieren davon, zunächst sehr günstige Tarife anzubieten, die nach kurzer Zeit drastisch erhöht werden. Daher muss man sich stets auf dem Laufenden halten, aktuelle Vorwahlen kennen und die Bedingungen beachten. Wird beispielsweise im Zehn-Minuten-Takt abgerechnet, zahlt man auch wenn die Mailbox anspringt volle zehn Minuten. Doch nur Kunden der Telecom können die Billigvorwahlen nutzen.

Sparen mit Spezialtarifen

Viele Telefonanbieter halten spezielle Tarife oder individuell buchbare Flatrates bereit, mit denen besonders günstig in bestimmte Länder oder in Mobilfunknetze angerufen werden kann. Dabei sollten Kunden vorher sorgfältig prüfen, ob sich die Kosten für den Zusatzdienst tatsächlich auszahlen. Oft lohnt sich die Buchung nur, wenn besonders häufig Mobilfunknummern oder Teilnehmer im Ausland angerufen werden.
Eine weitere Möglichkeit, günstige Telefonate ins Ausland zu führen, ist die Verwendung von Telefonkarten. In Internet-Cafés oder Telefon-Shops werden die Karten verkauft, die oft für bestimmte Länder optimiert sind. Man rubbelt ein Feld mit Aktionsnummer frei und gibt diese Nummer unmittelbar vor dem Anruf ein. Dann kann eine bestimmte Zahl an Minuten ins Zielland abtelefoniert werden. Oft kann man dabei jedoch nicht das gesamte Guthaben nutzen und Restbeträge verfallen. Je nach Anbieter können Kunden auch die Erfahrung machen, dass nicht alle laut Ansage oder Tabelle im Shop versprochenen Minuten genutzt werden können. Reklamationen helfen hier meist nicht. Karten mit aufgerubbeltem Aktionsfeld werden vom Händler nicht zurückgenommen.

Mit Internet-Telefonie günstig telefonieren

Das Internet hält weitere Möglichkeiten bereit, günstig zu telefonieren. Einige Anbieter versprechen Telefonate in Festnetzqualität per VoIP, Voice over IP. Um solche Dienste zu nutzen, benötigt man ein VoIP-Modem, ein VoIP-Telefon oder ein Programm, das Telefonieren per VoIP ermöglicht. Zusätzlich muss man bei einem der VoIP-Anbieter Guthaben erwerben. Ob VoIP funktioniert und die Übermittlungsqualität für Gespräche ausreicht, erfährt man erst nach dem Erwerb des Guthabens, das bei unzureichender Gesprächsqualität ungenutzt verfällt.
Einfacher funktioniert das günstige Telefonieren am Rechner durch Dienste wie Skype. Anwender müssen zunächst Skype herunterladen. Dabei ist Skype herunterladen kostenlos und schnell. Anschließend kann man Skype nutzen, indem man einfach ein Profil mit Name und Passwort anlegt. Telefonieren oder Videoanrufe zwischen Skype-Nutzern sind stets kostenfrei. Wer mit Skype Festnetz oder Handy anrufen möchte, zahlt Guthaben ein und kann anschließend die gewünschte Rufnummer zu günstigen Tarifen anrufen. Besonders billig werden weltweite Telefonate mit den Skype-Abos. Mit diesen Flatrates kann man unbegrenzt Anschlüsse im Land der Wahl oder im Welt-Abo auf der ganzen Erde anrufen.

Suchmaschinenoptimierung ist wie ein Mischbrot: Eine harmonische Zutatenauswahl ergibt ein gelungenes Ergebnis.

Die Analyse

Basis für eine Analyse des Suchmaschinenerfolgs sind die grundlegenden Prinzipien der Suchmaschinenoptimierung: On-Page-Optimierung und Off-Page-Optimierung. Bei der On-Page-Optimierung ist an den Webseiten der Webpräsenz anzusetzen und es ist zu prüfen, ob diese hinsichtlich Inhalt und Gestaltung ausreichend sind, um ein gutes Ranking bei Google und Co. zu erreichen. 

Generell gilt, dass ein Ranking im Sinne der On-Page-Suchmaschinenoptimierung nur möglich ist, wenn für jede Webseite der Webpräsenz Keywords oder Keyword-Kombinationen bestimmt wurden, die für die je spezifische Webseite relevant sind. Allerdings sollten diese Keywords auch in Bezug auf das Business des Webpräsenz-Betreibers von hoher Bedeutung sein. Kunden oder Besucher, die zur Webpräsenz kommen, sollten diese Begriffe verwenden, wenn sie nach den Themenbereichen des Business suchen. Bei einer guten Suchmaschinenoptimierungs-Analyse gehört diese Prüfung zu den ersten Schritten. Ergeben sich hier Defizite, dann ist eine Keyword-Recherche auf die Agenda zu setzen.

Noch vor zehn Jahren waren Websites recht simpel mit günstigen Wysiwig-Generatoren zu erzeugen und erreichten dennoch ihr Publikum. Streng tabellarisch angeordnete Text- und Bildaufteilung – mit oft nur schlecht lesbaren Schriften – wurden häufig designerisch unzulänglich über mehr oder weniger passenden Hintergrund-Grafiken eingebaut. Verfügte der "Gestalter" gar über die Möglichkeit, animierte .gif-Dateien als "Schmuckwerk" oder Werbebanner im Rahmen oder Inhalt einzubauen, wurde so etwas damals als "Highlight" angesehen. Doch diese Zeiten sind definitiv vorbei. Webdesign hat sich heute am Geschmack der zu erreichenden Zielgruppen zu orientieren, das bewegte Bild muss in hochwertiger Film- oder Präsentationsform eingebunden werden – und zudem sollen auch Suchmaschinen die Website rasch und zuverlässig finden.

Nur "ausgefuchste" Webdesigner können heute für den erfolgreichen Internet-Auftritt garantieren

Der "Einzelkämpfer" hat daher kaum noch eine echte Chance, dieser furios wechselnden Komplexität von Anforderungen zu entsprechen. Nur Agenturen mit eingespielten Teams wie die Webdesigner Agentur Kassel können fortwährend und zielbewusst ihre Finger am "Puls der Entwicklung" haben und neuesten Trends mit explosiv in den Markt geworfenen Ideen begegnen. Das Geheimnis gelungenen Webdesigns in heutiger Zeit liegt darin, bewährte Rezepte aus den Anfangszeiten der Internet-Präsenz mit gigantisch verbesserten technischen Standards ebenso wie mit völlig veränderten visuellen Anforderungen der Website-Besucher zu verbinden. Wer heute noch ernstlich versucht, mit grell und regellos blinkenden Banner-Rahmen auf weitgehend inhaltslose Internet-Präsenzen aufmerksam zu machen, ist sofort als "Nervensäge" auf verlorenem Posten.

Die harmonische Kombination von Stilmitteln muss heute im Web mit dem Nutzwert verschmolzen sein

Erfolgreiche Web-Präsenzen lassen sich heute nur noch generieren, wenn sie von Profis mit einer gelungenen Mixtur aus künstlerischem Spiel, einem Höchstmaß an Information und somit auch der stetigen Überwachung der neuesten Suchmaschinen-Features zur perfekten Einheit kombiniert werden. Bleibt nämlich – als Beispiel – ein höchst spektakulärer Flash-Film ohne sinnvolle Rundum-Textarbeit für die Suchroboter isoliert, macht er keinen Sinn. Für die Profis der Webdesigner Agentur Kassel sind solche Aufgaben nicht nur Routine, sondern das "tägliche Brot". Fühlt sich ein potenzieller Kunde in den exorbitant verschlungenen Welten digitaler Labyrinthe des "Web 2.0" rettungslos verloren, mag er sich hier gerne eine sinnvolle Konzeption nach seinen persönlichen Tasks erarbeiten lassen.

Webdesign heute setzt verstärkt auf Interaktion mit dem User

In den "Urzeiten" des Internets war manche Website lediglich ein digitalisiertes "Informationsblättchen", das Printmedien ergänzte. In moderner Zeit reicht dies längst nicht mehr aus. Wer im Internet für Produkte und Dienstleistungen "durchschlagend" werben und neue Kundenkontakte generieren will, muss unabdingbar kommunikative Elemente in seine Internet-Präsenz einfügen. Vom einfachen Kontaktformular spannt sich hier der Bogen weiter über regelmäßig aktualisierte Kundenbefragungen und originelle Gewinnspiele bis hin zu jahreszeitlich eingestreuten Features wie eigenen Adventskalendern oder fröhlichen Verfolgungsjagden von Osterhasen. Doch Vorsicht: das kann heftig Kosten verursachen. Die Fachleute der Webdesigner Agentur Kassel werden auch in solchen Segmenten nicht enttäuschen: bezahlbare interaktive Elemente – die sogar ergänzenden Aufmerksamkeitserfolg bei Suchmaschinen zeitigen – gehören für sie zum Standard-Repertoire.

Was unterscheidet Yotta von anderen Softwares?

Der Unterschied zwischen Yotta und anderen solcher Softwares (z.B. Dropbox) ist der, dass die Daten privat sind, nicht öffentlich. Der Unterschied zwischen öffentlichen und privaten Daten liegt darin, dass jeder auf öffentliche Daten zugreifen kann. Dazu muss der Computer, der die Daten online gestellt hat, auch nicht an sein. Bei privaten Daten kann nur die Person, die die Daten hochgeladen hat, auf die Daten zugreifen. Der Computer, der die Daten hochgeladen hat, muss allerdings an sein, um eine Verbindung mit dem Yotta Server herstellen zu können.

Was passiert mit den Daten, die ich hochlade?

Die Daten, die man hochlädt, werden in einer sogenannten „personal Cloud“ gespeichert. In dieser Cloud werden die Daten synchronisiert und verwaltet. Auch können die Daten in dieser Cloud ausgetauscht und kontrolliert werden. Die Verwaltung erfolgt über den YottaManager, der sehr einfach zu bedienen ist.

Was ist eine Cloud?

Wenn man etwas auf einer Cloud speichert, werden die Daten vom lokalen Rechner im Internet gespeichert. Auf diese Cloud im Internet können Leute drauf zugreifen und die Dienste nutzen. Es gibt allerdings auch „Personal Clouds“, welche Yotta anbietet. Auf diese Cloud haben nur die Leute Zutritt, denen man Zutritt gewährt. Ein typisches Beispiel ist z.B., dass ein Chef den Mitarbeitern Zutritt zu dieser Cloud gewährt.

Doch worin liegt nun der genaue Vorteil in einer personal Cloud?

Mit Yotta kann man jederzeit auf seine Daten zugreifen, sei es im Büro oder unterwegs. Man kann unterwegs z.B. nochmal Arbeitsblätter oder Fotos ansehen. Außerdem ist es ein gutes Gefühl, zu wissen, dass man jederzeit und überall auf seine Daten zugreifen kann.
Da die Daten synchronisiert werden, kann man z.B. ein im Büro angefangenes Projekt problemlos auf die Cloud packen und es zu Hause fertig machen.
Die Sicherheit ist eines der größten Vorteile von Yotta, denn das Hochladen der Daten auf einen Yotta-Server ist genauso wie ein Backup. Bei einem Backup kopiert man die Daten z.B. auf eine externe Festplatte, damit sie nicht verloren gehen. Durch den Backup auf dem Yotta-Server kann selbst der Computer geklaut werden, die Daten auf dem Yotta-Server bleiben erhalten. Außerdem können keine anderen Leute auf diese Daten zugreifen.

Die passenden Clients gibt es übrigens für alle gängigen Geräte, z.B. für iOS Geräte und auch für Android.

Suchmaschinen und ihre Strategien

Die Marketingfachleute sind daran interessiert, von der Suchmaschine genau ihr Produkt finden zu lassen. Der Suchende soll wenn möglich ohne Umwege über die Konkurrenz zum beabsichtigten Angebot geführt werden. In den einfachen Strategien reichte es früher aus, den Produktnamen als sogenanntes Keyword möglichst oft im Internet in Texten zu platzieren. Gute Suchmaschinen haben jedoch heutzutage Algorithmen, die derartige Texte ausfiltern. Mehr Erfolg wird daher über eine geschickte Verlinkung des Produktes aus verschiedenen Richtungen erreicht. Neben den Keywords zählt auch die Verlinkung zum sogenannten SEO, dem Search Engine Optimizing. Das Setzen von Links können die Händler selbst erledigen, einer Werbefirma übertragen oder auch eine Linkaufbau Agentur kann helfen. Die Links führen den Kunden aus einem an sich harmlosen Text auf die Produktseite, die sogenannte Landingpage. Der Link steckt in einem Textumfeld, welches das Produkt nur beiläufig erwähnt oder nur zu einem verwandten Themenfeld gehört.

Aussortieren von Links geschieht automatisch

Um in der Suchmaschine Google Berücksichtigung zu finden, darf keine starre Umgebung von Links geschaffen werden. Eine plötzliche Häufung von Links wird erkannt und in der Suchergebnisliste nicht berücksichtigt. Um in dieser Liste möglichst weit oben trotz ähnlicher Links der Konkurrenz zu landen, ist eine Kunst. Für den Linkaufbau werden Spezialisten benötigt und auch eine Linkaufbau Agentur kann helfen. Sie pflegen über längere Zeit die Links und verändern ständig ihr Umfeld. Gleichzeitig sorgen sie für einen langsamen Aufwuchs der Linkanzahl. Die Formulierung der Links und der relevanten Keywords erhält eine immer größere Vielfalt. So werden Deklinationen und Konjugationen des Produktes ebenso verlinkt wie Singular und Plural des Begriffes. Gute Agenturen beziehen sogar mögliche Rechtschreibfehler in ihre Links ein.

Kontinuierliche Pflege der Links ist erforderlich

Die Pflege der Suchmaschinen wie Google durch die Betreiberfirma hat eine sporadische Änderung der Suchstrategien zur Folge. Neue oder veränderte Vorgehensweisen lassen bisherige Links unberücksichtigt und führen nicht mehr zu einer erhöhten Trefferzahl bei gestellten Suchanfragen. Je älter die bestehende Linkumgebung ist, desto eher läuft sie Gefahr aussortiert zu werden. Linkagenturen pflegen daher ständig neue Links und wählen neue Umgebungen dafür aus. Sie sorgen auch für die Entfernung unbrauchbar gewordner Links, die zu einem späteren Zeitpunkt vielleicht wieder mit der Aussicht auf Erfolg platziert werden können.

Deutschland sucht den Superstar ist eine Catingshow, in der das größte Musiktalent Deutschlands gesucht wird.
Als Erstes müssen die Kandidaten der Jury einen Song ihrer Wahl vorsingen. Dabei stimmt die Jury ab und entscheidet, ob der Kandidat die Einladung zum Recall bekommt oder nicht. Im Recall werden die Kandidaten in Gruppen aufgeteilt und müssen gemeinsam Lieder singen. Dabei werden sie von der Jury genauer beobachtet, ob sie wirklich eine gute Stimme haben, aber auch ob sie teamfähig sind. Danach wird wieder aussortiert und ca. 30 Kandidaten fliegen auf eine Insel, auf der sie einige Tage mit der Jury verbringen und nach dem erneuten Aussortieren in die Mottoshows einziehen. In diesen Shows müssen die 15 Kandidaten Songs zu bestimmten Mottos singen und performen, die von der Jury beurteilt wird. Jedoch entscheiden die Zuschauer per Telefonvoting, welche Talente in die nächste Runde einziehen, bis es zum großartigen Finale kommt, in dem der Gewinner von DSDS 2012 bestimmt wird.

Die Jury

Die Jury von DSDS 2012 ist eine besonders interessant und unterhaltsam. Dieter Bohlen ist der eigentliche "Vater" von DSDS und sitzt jedes Jahr in der Jury. Zudem sitzen dieses Jahr Modeexperte Bruce Darnell und die Sängerin Natalie Horler, auch bekannt unter ihrem Künstlernamen Cascada. Dieter ist der Schlagfertigste in der Jury und ist immer für einen guten und auch fiesen, aber ehrlichen Spruch gut. Cascada beurteilt sehr ehrlich und achtet besonders auf die Stimme der Kandidaten, ob diese ausreichen, um eine große Musikkarriere zu starten. Bruce Darnell ist das emotionalste Mitglied der Jury. Er beurteilt das Styling und das Gesamtpaket des Kandidaten und kann auch von einigen Kandidaten zu Tränen gerührt werden.

Die Kandidaten

Bewerben kann sich jeder der meint, ein Musiktalent zu besitzen. DSDS 2012 bietet eine neue Rekordzahl an Kandidaten, die in die Millionen gehen. Der Gewinner DSDS bekommt einen Plattenvertrag mit Dieter Bohlen. Zusammen wird dann die erste Single und das Debütalbum aufgenommen, wobei ein Millionenerfolg für den Superstar Deutschlands schon im Voraus garantiert ist. 2012 bietet DSDS etwas ganz besonderes. Der Gewinner gewinnt eine halbe Million Euro. Eine Musikkarriere ist dem Gewinner garantiert. Prominente Beispiele sind u.a. Mark Medlock, Daniel Schumacher und Vorjahressieger Pietro Lombardi.

Fazit

DSDS ist eine sehr unterhaltsame Talentshow, die Talente, Spaß, Unterhaltung und Emotionen garantiert. Das Erfolgsrezept liegt vor allem bei Dieter Bohlen, der die Castingshow verkörpert. Er ist das Urgestein und bleibt der Vater von "Deutschland sucht den Superstar". Die Show bietet für fast jeden Fernsehzuschauer Unterhaltung und bleibt eine feste Marke im deutschen Fernsehen. Die Castinshow wird jeden Samstag von RTL um 20.15 Uhr ausgestrahlt.

Wohl nicht einmal Mark Zuckerberg wusste wohl, was er begann, als er im Jahr 2004 Facebook erschuf. Mit Rekordtempo entwickelte sich das Social Network zum beliebtesten diesbezüglichen Angebot auf dem Planeten. Im Jahr 2011 waren mehr als 800 Millionen Menschen bei Facebook auf der Erde registriert und das Netzwerk wächst täglich weiter. Versuche von Konkurrenten, wie zum Beispiel Google, Facebook das Wasser abzugraben, scheiterten. Je jünger die Menschen sind, desto mehr Stunden am Tag verbringen sie täglich in Facebook, zumal die App des Social Networks auch in den Downloadbörsen der verschiedenen Smartphone-Anbieter stets einen der vorderen Plätze einnimmt. Dies bedeutet, die Menschen wollen auch unterwegs nicht auf die Chance verzichten, Fotos und Statusmeldungen ihrer Freunde zu lesen, eigene zu erstellen und mit Bekannten zu chatten. Die „Legende Facebook“ oder das „Phänomen Facebook“ stellt auch die Unternehmen, die sich und ihre Produkte vermarkten möchten, vor völlig neue Herausforderungen.

Facebook: Die große Chance

Lange wussten die Unternehmen nicht, was sie mit Facebook anfangen sollten. Nur zögerlich begannen die Unternehmen zu begreifen, welche Chance das Social Network für sie ist und welches Potenzial im Facebook Marketing steckt, wenn man dieses in sein Marketing Mix integriert. Facebook bietet, die Chance, mit seinen Kunden direkt zu kommunizieren. Anders als in praktisch jedem anderen Umfeld ist die Situation bei Facebook so, dass die Kunden beworben werden wollen, weil sie größtenteils nicht einmal merken, dass sie beworben werden. Wenn ein Unternehmen eine eigene Seite bei Facebook betreibt, dann können die User diese „liken“ (über den „Gefällt mir-Button“). Anschließend sehen die User alle Meldungen des Unternehmens auf ihrer Facebook-Wand, was sie nicht weiter stört oder sogar freut, weil ja eben sie es waren, die diese Beiträge sehen wollten. Dies stellt eine völlig neue Art der Kundenbeziehung dar, doch das Facebook Marketing bietet noch weitere Chancen.

Die grundlegenden Möglichkeiten, auf Facebook Marketing zu betreiben

Neben der eigenen Facebook-Seite kann man in dem Social Network auch ganz normale Werbung buchen. Dies funktioniert über die „Facebook Ads“, doch marketingtechnisch ist dieser Weg nicht zu empfehlen. Mehr Sinn macht es, wenn man eine Gemeinschaftsseite gestaltet, in der sich eine Community zu einem bestimmten Thema (zum Beispiel Hamburger einer Fast Food-Kette) zusammenfindet und speziell über dieses Thema redet und die Seite sogar selbst verwaltet. Ähnlich funktioniert auch eine Gruppe bei Facebook. Auch diese kann man unter ein bestimmtes Thema stellen und auch diese lebt von der Beteiligung der Gruppe. Manche Unternehmen haben zudem damit begonnen, besonders Marketingmaßnahmen durch Facebook-Applikationen zu flankieren. Um im Bild mit dem Burger zu bleiben: Anlässlich der Einführung eines neuen Burgers kann man ein Spiel herausbringen, in dem die Menschen ihren eigenen Burger entwickeln und auf Facebook vorstellen können. Der beste Burger wird prämiert oder sogar real erzeugt. Auf diese Weise ermöglicht Facebook „intelligente Werbung“, die den Kunden einbezieht und ihm nicht nur eine Botschaft vorsetzt.

Offenheit, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unter den Mitarbeitern sind voraussetzend für das Gelingen von CRM-Projekten. Vor allem eigensinnige und impulsive Mitarbeiter müssen sich erst mit der CRM Software anfreunden und nutzen das Werkzeug oft wenig. Sie kann der CRM-Funke über andere loyalere Mitarbeiter treffen. Entscheidend für die Projekte ist das gemeinsame Flagge bekennen durch Führungsebene und CRM-Team von Beginn an. Wenn sie selbst den CRM-Gedanken vorleben, Kundendaten gewissenhaft pflegen und sich diskussionsbereit offenen Fragen und Verbesserungsvorschlägen stellen, kann sich der CRM-Gedanke im Unternehmen etablieren.

Gutes CRM braucht Weile
Die Einstellung auf die neue CRM Software, z. B. Microsoft CRM, und die Akzeptanz des Systems durch die Mitarbeiter stellt sich erst nach und nach ein. Nicht nur das Umdenken, auch an die Abstimmung von veränderten Arbeitsprozessen und Positionen müssen sich die Mitarbeiter erst gewöhnen. Neben Führungskräften sollten auch andere Mitarbeiter von Projektbeginn ins CRM-Team eingebunden werden und an Entscheidungen rund um das Thema CRM teilhaben. Auch das sind nicht zu unterschätzende Erfolgsfaktoren für CRM-Projekte.

Anwenderfreundlichkeit
Kundendatenpflege gehört auch zu den Routinetätigkeiten im Vertrieb, ist jedoch nicht seine Kernaufgabe. Die Flexibilität und Performance, auf die CRM Software zuzugreifen, sind für den Arbeitsfluss der Vertriebsmitarbeiter entscheidend. Die Benutzeroberfläche der CRM Software sollte daher noch viele Bereiche wie nötig und so wenige Funktionen wie möglich haben. Das macht den Umgang mit und das Einfinden in die CRM-Lösung komfortabler.

Seit kurzem steht es fest: Die neue erweiterte Version von Dynamics CRM wird nicht Microsoft CRM 5.0, sondern Microsoft Dynamics CRM 2011 heißen. Sie kommt im September dieses Jahres als Beta-Version auf den deutschen Markt. Kürzlich hat Microsoft erstmals die neue Version seiner Software für integriertes Kundenmanagement vorgestellt. Auf der weltweiten Partnerkonferenz, die Mitte Juli 2010 in Washington D.C. stattfand, konnten Teilnehmer die neue Version erstmals unter die Lupe nehmen und neue Funktionen kennenlernen. Die Unternehmensanwendung lässt sich inhouse als fest installierte Variante oder als Software zu Miete (Software as a Service – SaaS) für eine Nutzung über das Internet einrichten.